Termos de Serviço da plataforma

1. Aceitação dos termos e contrato de adesão digital

O WebDone CRM é operado pela WebDone. Estes Termos de Serviço («Termos») constituem um contrato de adesão digital válido e vinculativo entre ti (ou a entidade/empresa que representas) e a WebDone relativamente ao acesso e utilização da plataforma disponível em webdonecrm.com.

Ao assinalares a opção «Li e aceito os Termos de Serviço e a Política de Privacidade», ao criares uma conta, ao ativares uma chave de licença ou ao utilizares o serviço, declaras expressamente que leste, compreendeste e aceitas na íntegra as presentes condições contratuais nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 446/85 e RGPD).

Se não concordares com qualquer uma das disposições destes Termos, deves abster-te de criar conta e não deves utilizar a plataforma.

2. Descrição do serviço e isenção de responsabilidade fiscal

O WebDone CRM é uma plataforma cloud de apoio à gestão comercial e operacional que inclui, entre outras funcionalidades, pipeline de oportunidades (Kanban), gestão de contactos e leads, acompanhamento de propostas, automações, relatórios analíticos, portal RGPD e integração de produtividade com correio eletrónico.

Podemos atualizar, melhorar ou descontinuar funcionalidades da plataforma, mantendo compatibilidade razoável e comunicação prévia quando a alteração for material.

3. Conta, credenciais e segurança

• És responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por toda a atividade na tua conta.
• Deves fornecer informação exata no registo e atualizá-la quando necessário.
• Recomendamos ativar autenticação de dois fatores (2FA) e notificar-nos de imediato em caso de uso não autorizado.
• Reservamo-nos o direito de suspender contas em caso de violação destes Termos ou risco de segurança.

4. Utilização permitida

Comprometes-te a não:

• Utilizar o serviço para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
• Tentar aceder a dados de outras empresas/workspaces sem autorização.
• Interferir com a infraestrutura, realizar engenharia inversa abusiva ou sobrecarregar o sistema de forma intencional.
• Enviar comunicações não solicitadas (spam) através das integrações de e-mail.

És responsável pelo cumprimento legal do tratamento dos dados dos teus clientes finais quando utilizas o CRM na tua atividade comercial.

5. Propriedade exclusiva dos dados e armazenamento seguro

O Utilizador (e a respetiva empresa subscritora) é o único e exclusivo proprietário de todos os dados, leads, contactos, orçamentos, ficheiros e informações comerciais introduzidos no WebDone CRM. A tua empresa atua como Responsável pelo Tratamento (Data Controller) desses dados.

O WebDone CRM atua estritamente na qualidade de prestador de serviços tecnológicos e Subcontratante (Data Processor), disponibilizando a infraestrutura que armazena os dados de forma encriptada, segura e resiliente sobre os serviços da Google Cloud Platform e Firebase (com centro de dados principal localizado na União Europeia, região europe-west1).

Em circunstância alguma o WebDone CRM reivindica direitos de propriedade sobre os teus dados comerciais, não procede à venda ou cessão de dados a terceiros, nem utiliza o conteúdo do teu workspace para treino de modelos de inteligência artificial públicos. Concedes-nos apenas uma licença técnica estritamente limitada e necessária ao processamento, indexação e disponibilização dos dados no âmbito da execução do serviço contratado.

6. Integrações de terceiros

Ao ligar integrações de terceiros (por exemplo, iniciar sessão com a conta Google ou subscrever a agenda por link iCal), autorizas apenas o acesso indicado por esse serviço. Podes revogar essa ligação a qualquer momento nas Definições do CRM ou na conta do serviço em causa.

7. Planos, preços e faturação

O acesso a determinadas funcionalidades pode depender do plano contratado. Preços, limites e condições de renovação são apresentados no momento da subscrição ou acordo comercial.

Salvo indicação em contrário, os planos renovam-se automaticamente até cancelamento. Os reembolsos seguem a política acordada no contrato ou proposta comercial aplicável.

8. Disponibilidade e suporte

Procuramos manter o serviço disponível de forma contínua, com manutenções planeadas sempre que possível. Não garantimos disponibilidade ininterrupta, mas aplicamos boas práticas de monitorização, backups e recuperação.

O suporte é prestado pelos canais indicados no CRM ou por e-mail para clientes ativos, consoante o plano.

9. Limitação de responsabilidade

Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a WebDone não é responsável por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados resultantes de uso indevido, falhas de terceiros ou eventos fora do nosso controlo razoável.

A nossa responsabilidade total por reclamações relacionadas com o serviço fica limitada ao montante pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação, salvo disposição legal imperativa em contrário.

10. Rescisão

Podes cancelar a utilização do serviço a qualquer momento, cessando o acesso e solicitando exportação ou eliminação dos dados conforme a Política de Privacidade e o teu plano.

Podemos suspender ou terminar o acesso em caso de incumprimento grave destes Termos, após notificação quando razoavelmente possível.

11. Lei aplicável e litígios

Estes Termos regem-se pela lei portuguesa. Para consumidores, mantêm-se os direitos imperativos previstos na lei do país de residência quando aplicável.

Tentaremos resolver disputas de forma amigável antes de recorrer a tribunais competentes em Portugal.

12. Identificação do prestador e contactos

A plataforma WebDone CRM é desenvolvida e operada por WebDone, com operação na União Europeia (Portugal).

• Suporte geral e termos: webdonecrm@gmail.com
• Privacidade e exercício de direitos RGPD: webdonecrm@gmail.com ou através do Portal DSAR / RGPD
• Plataforma oficial: https://webdonecrm.com