1. Aceitação dos termos
O WebDone CRM é operado pela WebDone. Estes Termos de Serviço («Termos») constituem um acordo entre ti (ou a entidade que representas) e a WebDone relativamente à utilização da plataforma disponível em webdonecrm.com.
Se não concordares com estes Termos, não deves utilizar o serviço.
2. Descrição do serviço
O WebDone CRM é uma plataforma cloud de gestão comercial que inclui, entre outras funcionalidades, pipeline de vendas, gestão de clientes e leads, automações, relatórios, portal RGPD e integração opcional com contas de e-mail (Gmail/Outlook).
Podemos actualizar, melhorar ou descontinuar funcionalidades, mantendo compatibilidade razoável e comunicação prévia quando a alteração for material.
3. Conta, credenciais e segurança
- És responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso e por toda a actividade na tua conta.
- Deves fornecer informação exacta no registo e actualizá-la quando necessário.
- Recomendamos activar autenticação de dois factores (2FA) e notificar-nos de imediato em caso de uso não autorizado.
- Reservamo-nos o direito de suspender contas em caso de violação destes Termos ou risco de segurança.
4. Utilização permitida
Comprometes-te a não:
- Utilizar o serviço para fins ilegais, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
- Tentar aceder a dados de outras empresas/workspaces sem autorização.
- Interferir com a infraestrutura, realizar engenharia inversa abusiva ou sobrecarregar o sistema de forma intencional.
- Enviar comunicações não solicitadas (spam) através das integrações de e-mail.
És responsável pelo cumprimento legal do tratamento dos dados dos teus clientes finais quando utilizas o CRM na tua actividade comercial.
5. Propriedade e confidencialidade dos dados
Manténs a propriedade dos dados comerciais que introduzes na plataforma (leads, propostas, documentos, etc.). Concedes-nos uma licença limitada para processar esses dados apenas para prestar o serviço, conforme descrito na Política de Privacidade.
Não vendemos os teus dados nem os utilizamos para treinar modelos de terceiros com o conteúdo comercial do teu workspace.
6. Integrações de terceiros
Ao ligar Gmail, Outlook ou outras integrações, autorizas o acesso aos scopes OAuth indicados no ecrã de consentimento do Google ou Microsoft. Podes revogar essa ligação a qualquer momento nas Definições do CRM ou na conta Google/Microsoft.
Durante a fase de verificação OAuth junto do Google, o ecrã de consentimento pode mostrar um aviso de aplicação não verificada. Isto é normal até conclusão da revisão de branding. O acesso solicitado limita-se ao envio e gestão de e-mail na tua conta.
7. Planos, preços e facturação
O acesso a determinadas funcionalidades pode depender do plano contratado. Preços, limites e condições de renovação são apresentados no momento da subscrição ou acordo comercial.
Salvo indicação em contrário, os planos renovam-se automaticamente até cancelamento. Os reembolsos seguem a política acordada no contrato ou proposta comercial aplicável.
8. Disponibilidade e suporte
Procuramos manter o serviço disponível de forma contínua, com manutenções planeadas sempre que possível. Não garantimos disponibilidade ininterrupta, mas aplicamos boas práticas de monitorização, backups e recuperação.
O suporte é prestado pelos canais indicados no CRM ou por e-mail para clientes activos, consoante o plano.
9. Limitação de responsabilidade
Na medida máxima permitida pela lei aplicável, a WebDone não é responsável por danos indirectos, lucros cessantes ou perda de dados resultantes de uso indevido, falhas de terceiros ou eventos fora do nosso controlo razoável.
A nossa responsabilidade total por reclamações relacionadas com o serviço fica limitada ao montante pago pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação, salvo disposição legal imperativa em contrário.
10. Rescisão
Podes cancelar a utilização do serviço a qualquer momento, cessando o acesso e solicitando exportação ou eliminação dos dados conforme a Política de Privacidade e o teu plano.
Podemos suspender ou terminar o acesso em caso de incumprimento grave destes Termos, após notificação quando razoavelmente possível.
11. Lei aplicável e litígios
Estes Termos regem-se pela lei portuguesa. Para consumidores, mantêm-se os direitos imperativos previstos na lei do país de residência quando aplicável.
Tentaremos resolver disputas de forma amigável antes de recorrer a tribunais competentes em Portugal.
12. Contacto
Questões sobre estes Termos: contacto@webdonecrm.com
Protecção de dados: contacto@webdonecrm.com